POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
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- Cancelamento ou Devolução por erro da PNEUSCAR e/ou da transportadora:
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1. O pneu não poderá apresentar qualquer indício de uso e/ou montagem.
2. O pneu deve ser devolvido em sua embalagem original e será analisado pela área técnica da PNEUSCAR.
3. O cliente deve entrar em contato através dos canais de atendimento disponíveis e enviar um relato detalhado por e-mail (sac@pneuscar.com.br) ou Whatsapp ((24) 98857-8412)/Chat, relatando o motivo da devolução e fornecendo fotos que comprovem o erro – conforme orientação do atendente.
4. Após análise do pedido de compra e confirmação do erro, a PNEUSCAR solicitará a coleta da mercadoria sem cobrança adicional de frete. Um novo pneu, da marca, modelo e especificação corretos, será enviado ao cliente, se ainda for do seu interesse. Do contrário, será realizado reembolso.
5. O reembolso ou reenvio será liberado após confirmação da coleta ou barrada entrega por parte da transportadora.
- Cancelamento ou Devolução por desistência ou arrependimento:
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Na hipótese de devolução da mercadoria por desistência ou arrependimento do cliente, deve-se observar que:
1. A devolução pode ser solicitada pelo cliente em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, dos canais de atendimento disponíveis e enviar um relato detalhado por e-mail (sac@pneuscar.com.br) ou Whatsapp/Chat, demonstrando o motivo da devolução e fornecendo fotos que comprovem o erro – conforme orientação do atendente.
2. O pneu deve estar em sua embalagem original e sem indícios de uso ou montagem. A mercadoria será analisada pela área técnica da PNEUSCAR. Se houver indícios de uso ou montagem, os pneus serão devolvidos ao cliente e será gerada uma cobrança de frete.
3. Nas devoluções por desistência ou arrependimento, a PNEUSCAR reembolsará apenas o valor da mercadoria. O valor do frete será de responsabilidade do cliente.
4. O reembolso será liberado após confirmação da coleta ou barrada entrega por parte da transportadora.
5. Caso a mercadoria ainda não tenha sido despachada pela PNEUSCAR, o cliente receberá o reembolso total da compra.
- Forma de reembolso:
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1. Pagamento com cartão de crédito: a PNEUSCAR solicitará o cancelamento total do pagamento. Quaisquer diferenças de frete devem ser pagas pelo cliente via depósito bancário ou transferência.
2. Pagamento via PIX ou boleto: o valor será devolvido na mesma conta corrente utilizada para o pagamento, descontando eventuais valores de frete.
Política de Troca
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- Troca por erro e/ou arrependimento do cliente:
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1. Por política financeira da empresa, não são realizadas trocas motivadas por arrependimento ou erro na escolha do produto. Nestes casos será realizado processo de devolução com reembolso e realização de nova compra.
- Troca por erro da PNEUSCAR e/ou da transportadora:
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1. A troca deve ser solicitada através dos canais de atendimento disponíveis e enviar um relato detalhado por e-mail (sac@pneuscar.com.br) ou Whatsapp/Chat, demonstrando o motivo da devolução e fornecendo fotos que comprovem o erro – conforme orientação do atendente.
2. O envio do produto correto ocorrerá após confirmação de coleta ou entrega barrada por a transportadora que está em posse do item em trânsito.
3. Se os pneus já foram despachados, a troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Observação: Em ambos os casos de trocas, os pneus devem estar novos, sem indícios de uso ou montagem.
Para mais informações sobre nossa política de devolução e troca, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site.
Garantia
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Ao comprar conosco, você possui até 90 dias de garantia previsto em lei para nossos serviços e produtos tais como (pneus reformados, reformas, pasta de montagem, câmaras de ar, válvulas e peças) e para pneus novos das marcas parceiras a PNEUSCAR garante a reposição que apresentem defeito de fabricação, sendo estes desvios de matéria-prima ou problemas estruturais por um período de 5 anos para pneus com base na data de fabricação "DOT" e respeitando a resolução do CONTRAN para que a garantia seja atendida todos os produtos devolvidos passaram por um processo de análise com um especialista da PNEUSCAR. Para iniciar o processo de garantia, acesse nosso site e consulte a página "Garantia" na seção "Institucional". Lá você encontrará o manual com todas as informações e o formulário de solicitação, que requer o envio das imagens e documentos solicitados.
Para mais informações, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17:30h e aos sábado, das 8h às 12:00h: (24) 3325 - 8000, (24) 98857-8412, WhatsApp, chat online e formulário em nosso site.